Автор: Алексей Смирнов

История управления взаимоотношениями с клиентами В 1980-х годах технология программы CRM принимала форму маркетинговой базы, в которой данные клиентов собирались и анализировались вручную с использованием статистического моделирования. Компании

Ошибки при выявлении потребностей Если хотите добиться успеха в бизнесе, важно избегать предположений о потребностях клиентов. То, что вы думаете, что знаете, что им нужно, не означает, что

Какой подход к оплате труда эффективнее: индивидуальный или коллективный По моим наблюдениям индивидуальный подход к оплате труда  в продажах встречается значительно чаще, чем  коллективный. Каждый имеет свои преимущества

Характеристика профессии менеджера по продажам Без этой должности сегодня невозможно представить себе предприятие, ведущее торговую деятельность. Некоторые работодатели сразу конкретизируют, с чем придется работать. В таком случае на

Зачем нужны скрипты продаж Можно выделить две основные задачи, которые решаются с помощью скриптов. Первая — повышение результативности отдела продаж. Обычно в скрипте собирается лучший опыт продающих диалогов

Используете ли вы подходящий язык в сценарии? Держа в голове все предыдущие рекомендации по составлению телефонного сценария мы можем приступить к его написанию. Однако даже здесь нас могут

По телефону Если работа с клиентом ведется в телефонном режиме, то сотрудник финансового учреждения должен приложить все усилия для того, чтобы после первых слов о кредитке, человек не

7 секретов успешных звонков Правила разговора по телефону с клиентами предполагают, что результативные переговоры укладываются в 3-4 минуты. Поза и интонация так же важны, как и информация, переданная

Ошибка 6. Плохо «двигать» сделку вперёд Важно, чтобы продавец понимал, какие существуют этапы продажи и на каком этапе находится клиент, какие ещё усилия нужно приложить, чтобы привести сделку к успеху.

Что такое скрипт продаж по телефону Прежде, чем описать понятие скрипта по телефону, необходимо правильно разобраться в терминах: скрипт — совокупность предварительно созданных реплик; сценарий — неполная, но

Как назначить встречу по телефону? 1.Когда вы приглашаете клиента на встречу, используйте в разговоре связку слов-именно поэтому. Эта связка слов позволяет использовать ответ клиента, как предлог для встречи.

7 секретов успешных звонков Правила разговора по телефону с клиентами предполагают, что результативные переговоры укладываются в 3-4 минуты. Поза и интонация так же важны, как и информация, переданная

Характеристики бизнес процесса. Любой бизнес процесс необходимо как-то оценивать. Оценка позволяет быстро понять, какие процессы требуют пристального внимания и должны меняться в первую очередь. Это позволяет найти слабое

Общая информация На предприятии часто возникает несоответствие реальных остатков и данных учетной программы? Непрозрачный поток документирования движения продукции? Во время инвентаризации на складах постоянно фиксируются недостачи? Отсутствие товаров

Как правильно поставить SMART-цели Процесс целеполагания должен быть простым и понятным для всех участников процесса. Рассмотрим алгоритм технологии SMART. Алгоритм методики SMART Исследование и формулировка потребности Проанализируйте слабые

Принцип иерархии Стоит затронуть вниманием ещё такое понятие, как дерево целей по СМАРТ. Пример также будет приведён По сути, это структурированный перечень всех установок, которых нужно достичь. Но

Кто такой SMM-специалист и какими знаниями он должен обладать Идеальный СММ-щик: Хорошо разбирается в новых трендах соцсетей. Обладает развитыми коммуникативными способностями. Умело пользуется собственной фантазией и креативностью. Ориентируется

Что такое SMM, в чем суть и задача Social Media Marketing, или SMM, аббревиатура, которая в переводе с английского языка означает маркетинг в социальных медиа. Если объяснить чуть

Шаг 3. Познакомьтесь с руководителями других отделов Разберитесь в структуре компании, — важно понять основные бизнес-процессы, которые будут происходить под вашим руководством или при вашем участии. Эту информацию

Не выдать при увольнении справку 2-НДФЛ При увольнении не выдать справку 2-НДФЛ, хотя работник просил письменно. Справка 2-НДФЛ показывает, сколько работник заработал, а работодатель — удержал налога. 2-НДФЛ нужна уволенному, чтобы встать

Общая характеристика и понятие делового общения и переговоров Основным правилом при проведении переговоров считается четкое разграничение существа проблемы и взаимоотношений сторон. Это предполагает предварительное определение интересов позиций сторон

Специфика управления малым предприятием Специфика управления малым бизнесом определяется тремя аспектами: Высокий уровень конкуренции вынуждает предприятия малого бизнеса вести интенсивную деятельность, что в результате приводит к сильной зависимости

Шаг 3. Развитие бренда Вы привлекли какое-то количество целевой аудитории, ведете блог и вам кажется, что вы достигли своего предела. Но это не так. Как еще больше развить

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ (ACTION PLAN): РАЗВИТИЕ КЛИЕНТА План действий по развитию клиентов мы используем в своих проектах по развитию отделов продаж. План формирует мероприятия по следующим направлениям: Определение вероятности

Типы вопросов для быстрой продажи Есть несколько типов вопросов, которые продажник может задать клиенту в ходе беседы для выявления его потребностей. Закрытые вопросы Это вопросы с ограниченными вариантами

Виды воронок Нет универсальных воронок продаж, которые подойдут всем компаниям. Даже внутри одного бизнеса воронка меняется со временем. Но есть два базовых принципа визуализации воронки. Верхнеуровневая воронка. Учитывает только базовые

Платная раскрутка Телеграм-канала Покупка рекламы Это самый эффективный способ раскрутки канала в Телеграме, позволяющий быстро получить много целевых подписчиков. Для этого нужно найти несколько раскрученных каналов, которые разместят

Закон спроса Данный закон предполагает, что на формирование спроса оказывает непосредственное влияние покупательская способность клиента. Другими словами, возможность человека оплатить нужный ему продукт, в связи с востребованностью последнего,

Из чего состоит хороший финансовый план: три главных раздела Единая форма финансового плана утверждена только для государственных предприятий. Частные компании сами решают, что включать в свой план и насколько он должен

Важные метрики Важные метрики появляются в арсенале специалиста по маркетингу, когда приходится учитывать не только объемы реализованной продукции или ресурсы, затраченные на это, но и дополнительные факторы, ведущие покупателя по воронке продаж. Returning Visitors Вернувшиеся