Маркетинг

Как увеличить показатель NPS Задавайте дополнительные вопросы клиентам: почему вы поставили такую оценку, как мы можем улучшить сервис и так далее. Прорабатывайте комментарии критиков: прислушивайтесь к негативному мнению,

Содержание В Матрица Ансоффа это инструмент стратегического планирования, который помогает старшим менеджерам и маркетологам создавать стратегии для будущего роста. Он был разработан русско-американским Игорем Ансоффом и опубликован в

Инструменты для автоматизации клиентского сервиса Существуют различные инструменты, позволяющие выстроить и автоматизировать отношения с клиентами. Подобные системы могут разворачиваться на инфраструктуре компании или работать в формате облачных сервисов.

Правила и особенности деловых переговоров Правила делового поведения на переговорах, если говорить о культурном аспекте, специфичны, на что влияют определенные факторы. Пример – правила могут зависеть от норм

Правила использования технологий продаж B2B Все вышеназванные методы базируются на стандартных правилах общения с потребителем, которые рассмотрены М. Ворониным в его издании «Прыжок в мечту или продажи в B2B». Старайтесь подойти

Создавайте инфраструктуру Вилка процента зависит не только от сложности продажи продукта, источника трафика, но и от того, какие ресурсы и инфраструктуру предоставляет компания. В отделе продаж особенно важна

Другие каналы привлечения регионального трафика Безусловно, на SEO свет клином не сошелся. Есть и другие каналы, которые отлично работают для локального продвижения компаний. Рассмотрю некоторые из них. Контекстная

Преимущества и классификация светодиодных светильников Светодиодные светильники (СС)– это устройства, в которых источником света выступают светодиоды. Основное их преимущество – экономия электроэнергии. Они потребляют на 50–90% меньше электричества,

Формулы и примеры расчета рентабельности продаж Рентабельность по чистой прибыли. Помогает оценить эффективность бизнеса в целом. Чистая прибыль — это те деньги, которые в конечном счете заработал бизнес, после вычета всех расходов,

План на день Дневной план менеджера по продажам должен составляться с учетом специфики и режима работы компании и ее целевых клиентов. Но принцип его составления универсален и может

Стратегии поведения в переговорах 1. Жесткие переговоры Сторонники этого подхода стремятся любой ценой настоять на своем. Это может принести выгоду в краткосрочной перспективе, если оппонент не желает портить

Оценка показателей рентабельности оборотных активов Важным направлением в исследовании оборотных активов и источников их финансирования является изучение показателей эффективности их использования. К числу таких показателей относятся показатели рентабельности.

5 вопросов для выявления потребностей клиента После того, как клиент согласился принять вашу помощь, необходимо включить в диалог вопросы. Вопросы бывают следующих видов: Закрытые вопросы – все те вопросы,

Набор инструментов для привлечения клиентов. Маркетинг-микс В концептуальном виде его можно представить в виде модели 4P: Product – товар или услуга, его качество и свойства, ассортимент и упаковка.

Почему многие люди считают планерку пережитком прошлого? Во-первых, само возникновение этого процесса большинство людей относят к тем временам, когда о телефоне и слышать не слышали, а о том,

Что такое рекомендации на Youtube? С тем, каким должно быть название и описание разобрались. Теперь о тегах. Около 30% трафика молодые каналы получают благодаря правильно проставленным тегам. Это

Используете ли вы подходящий язык в сценарии? Держа в голове все предыдущие рекомендации по составлению телефонного сценария мы можем приступить к его написанию. Однако даже здесь нас могут

Специфика управления малым предприятием Специфика управления малым бизнесом определяется тремя аспектами: Высокий уровень конкуренции вынуждает предприятия малого бизнеса вести интенсивную деятельность, что в результате приводит к сильной зависимости

Цена и ценность. Стратегия EDLP Итак, стратегия EDLP говорит сама за себя — это подход, при котором сеть гарантирует низкие цены каждый день. На самом деле гарантировать такие

Финансовый план обувного магазина Инвестиции в проект Вложения на старте (в рублях): регистрация предпринимательской деятельности и оформление сопутствующих документов – 30 000; заключение договора аренды и внесение авансового

4 технологии продаж, которые больше не действуют Хотим раскрыть вам несколько секретов наших потребителей. Оказывается, им надоели ваши основные техники продаж. Они известны всем как дважды два, а

Три составные части успешных продаж Прежде, чем мы с вами начнем говорить о «трех краеугольных камнях» продаж, давайте введем несколько граничных условий: 1. Мы говорим о собственно продажах

SCOR Совет по цепочке поставок, глобальный торговый консорциум, в состав которого входят более 700 компаний-членов, правительственные, академические и консалтинговые группы, участвовавшие в последние 10 лет, управляет Справочником по

Чем на самом деле является Канбан-доска? Может показаться, что Канбан-доска — это просто инструмент контроля работы подчиненных. На самом деле это не так, и смысл Канбан-доски совсем в

Как получить максимум Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с уровнем обслуживания компании, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем

Зачем нужна обратная связь Сбор обратной связи, анализ отзывов и изменения в услуге на основе полученной информации помогают удерживать старых и привлекать новых клиентов, в конечном счете отражаясь

Обязанности дилера Существует еще много профессиональных особенностей, которые иллюстрируют, в чем отличается дилер от дистрибьютора. В чем разница можно определить по требованиям, которые выдвигают производители. Так, в обязанности

Что нужно для старта Минимальные технические знания помогут тестировщику лучше ориентироваться в задачах и общаться с командой разработки. Пригодится умение читать код, базовые навыки системного администрирования, понимание принципов

Техника постановки вопросов при продаже Зачем нужны вопросы С их помощью мы получаем нужные данные, завязываем разговор с клиентами и выясняем их проблемы, вскрываем возражения, повышаем ценность собеседника,

Для чего необходимо проводить оценку персонала Оценивание сотрудников – основа разработки и реализации действенной системы их координирования и контроллинга. Она позволяет управленцу с большей продуктивностью реализовывать следующие кадровые